[摘要] 通过抓好问题处置的4个环节，溧阳市不断推进问题办理高效化，实实在在为群众和企业解决了一批实际问题。
自三大一实干活动开展以来，溧阳市党员干部深入一线、体察民情、收集民意，将基层的心声有效传递。目前，溧阳市共梳理出企业问题786个，群众问题17607个，共性问题35个。为促使这些问题得以高质高效地解决，溧阳市建立了以“全面收集——科学分类——高效办理——跟踪督办”4个环节为核心的问题办理机制，确保收集的问题“件件有落实、事事有回音”。
溧阳市党员干部深入一线大走访
墙面红白相间，干净美观；屋瓦重叠有序，厚实挡雨；屋内地面平整，宽敞明亮，还装上了抽水马桶等生活设施——让你很难相信这是溧阳一户困难户的住宅。住上了改造一新的房屋，别桥镇前程村居民老谢十分感激，“市人大机关来帮我们几个困难户落实了危房改造。”此次，别桥镇新改造的房屋共有12间300多平方米。
几个月前，溧阳市人大机关多次组织机关干部到“双挂双促”结对帮扶的别桥镇前程村，在走访部分困难群众和与村民的交流过程中，干部们发现了一个急迫需要解决的新问题：部分房屋年久失修，存在较大安全隐患。
走访组及时将这一情况向市人大常委会领导进行了汇报，并立即与前程村村委联系，详细了解村中危房的具体情况及房主的详细资料。经过实地查看和统计，全村共有6户房屋属于危房，遇上极端恶劣天气，随时可能坍塌。同时，这6户房屋中居住的均是低保或五保家庭，户主或年事已高，或非病即残，无固定收入来源，主要靠政府救济维持生计，没有自筹资金修缮房屋的能力。
市人大常委会领导为这些贫困家庭争取到危房改造救济资金20余万元，请村委迅速制定了危房改造实施方案，并及时对危房住户进行了转移搬迁。市人大机关及时跟进，督促村委一方面要妥善解决好临时转移住户的生活居住问题，另一方面要对房屋施工质量和工程进度严格监控把关，争取尽早完工、尽早回迁。
民意分级促整改，跟踪督查保实效
第1环节：全面收集汇民意。溧阳市各走访单位围绕“弄清群众盼什么，听清群众议什么，摸清群众缺什么”工作要求，通过集中座谈、面对面谈心谈话等多种方式收集民意，走访结束后及时汇总梳理发现的问题，提出办理建议，列出问题清单。
第二环节：“五项清单”突重点。对收集的各类问题，走访单位按问题性质和办理类别分为A、B、C、D、E五类，并分别填报问题办理分类责任清单。A类为部门（单位）立足自身办理的；B类为交办给镇（街道）、村（社区）办理的；C类为转办相关职能部门办理的；D类为共性问题类，需提交市级层面研究解决的；E类为政策规定不能办理的。
第三环节：高效办理强协作。以“首问负责制”为原则，明确走访单位是收集问题办理的第1责任人。
第四环节：跟踪督查保实效。这是确保问题落地的关键之举。溧阳市活动办不定期对镇区问题办理情况进行督查，动态跟踪，确保问题办理时效。督查组还会进行专项督查，对迟迟不办理、办理不到位、群众反响差或推诿扯皮的，予以通报批评，并视情节轻重对相关单位和人员进行问责，并聘请第三方机构对问题办理情况开展实地评估。
通过抓好问题处置的4个环节，溧阳市不断推进问题办理高效化，实实在在为群众和企业解决了一批实际问题。目前，溧阳市企业问题已解决733个，群众问题已解决16436个，35个共性问题已形成解决方案，办理结果将通过适当方式在一定范围内向社会公布，接受社会监督。
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